Es tiempo de servicio
Señor director: Ante las bajas expectativas económicas, el ministro de Hacienda llamó al empresariado a impulsar el crecimiento con "más trabajo y menos lloriqueo". Cabe entonces preguntarse cómo lograrlo.
En un reciente artículo de Bloomberg se menciona como oportunidad que "los productores aceleren el cambio hacia productos de mayor valor agregado" y una opción es replantear el tema del servicio, que ha estado al debe, junto con el diseño y gestión de experiencias para los clientes. Si bien parecen ser conceptos conocidos por las compañías, a la hora de implementar nuevos cambios y estrategias no todas se hacen cargo.
Ante la similitud de las propuestas de valor del mercado, las empresas han comprendido -a nivel mundial- que el cliente no solo quiere quedar satisfecho por lo que paga, sino que demanda una experiencia según sus expectativas o que sea superior a ellas.
Pero resulta que frente al incierto escenario actual, las organizaciones prefieren enfocarse en reducir costos, desconociendo las ventajas competitivas que tiene el concentrarse en conservar un buen cliente.
Otro efecto colateral, es que en tiempos de crisis los colaboradores se esfuerzan por pasar inadvertidos, en vez de buscar nuevas formas de desarrollar su creatividad e innovar para crear valor para sus clientes.
Richard Branson, creador de Virgin, dijo una que "si pudiera empezar de nuevo, me gustaría crear más empresas durante las recesiones, cuando casi todo cuesta 50% o 90% menos. Este clima es el momento perfecto para las jóvenes y entusiastas empresas, para establecerse y prosperar".
Entonces, ante la coyuntura actual, tenemos dos caminos: esperar a que pase el "chaparrón" o convertirla en una la oportunidad de crecimiento y acción.
Felipe Morgan. Director Centro de Excelencia en Servicios. U. los Andes
Sistema de Pensiones
José Piñera, el "Urdemales" de las AFP creadas en los 80 sólo para civiles (no para militares que siguieron en Capredena financiada en un 80% por los contribuyentes), escribió el libro El Cascabel al Gato, donde explicaba el fenomenal sistema de "ahorro individual" del trabajador.
Aseveró allí que las "pensiones vitalicias" llegarían al 70% del último sueldo, suficiente para vivir tranquilos. Eso en el país de las maravillas. No en éste donde de suyo la gente de a pie no tiene empleo estable ni altos ingresos a lo largo de toda su vida y que en edad mayor suele ser despedida por necesidades de la empresa.
La realidad: los pensionados por vejez, a 2013, reciben en promedio 168.891 pesos, apenas un 34% del último salario. Las AFP, en tanto, depositarias por ley de los ahorros de los trabajadores, en los últimos cinco años han duplicado sus utilidades, un 111%, pasando de $268.535 millones en 2010 a $568.754 millones en 2015 (Fundación Sol). En el período, las 6 administradoras existentes sumaron ganancias por ¡$ 2 Billones!
Gaspar Millas del Río.
Voto en el exterior
A partir del próximo año los chilenos que viven en el exterior podrán votar en las elecciones que se efectúen en Chile, por lo que desde ya los insto a comenzar a empaparse con lo que ocurre en Chile, en especial en los temas que nos tienen de cabeza, como la colusión, corrupción, nepotismo, uso y abuso de información privilegiada, seguridad, salud, educación, AFP, instituciones gubernamentales que no funcionan. En general, los casos que hoy investigan nuestras fiscalías, SQM, Penta, Caval, Gendarmería, Sename. Porque una cosa es votar por un candidato a distancia y otra muy diferente es votarlo y tener que vivirlo en vivo y en directo.
Luis Enrique Soler Milla.
Legítima defensa
Señor Director: Sabido es que un Robo con violencia culminó con la muerte de uno de los delincuentes. Creo que ello es por el agotamiento de la gente y por la sensación objetiva de inseguridad y por la falta de credibilidad en dos actores importantes como son jueces y fiscales, los que cada día cuentan con menor confianza del actor principal y que son las víctimas.
Ahora, será justificable que padre e hijo acusados de homicidio simple hayan quedado en prisión preventiva, la jueza dijo que eran peligro para la sociedad, pero la jueza ¿habrá pensado en los peligros que ellos corren en una cárcel común y corriente, si otros y por delitos graves han quedado detenidos en sus domicilios?, ¿porqué con ellos no se hizo lo mismo? Creo que es bueno entender la raíz del homicidio y que toda persona trata de recuperar lo que es propio, hoy con el actual sistema de justicia es imposible, salvo por delito flagrante.
Creo que padre e hijo hoy detenidos , personas de trabajo, sin antecedentes penales, no son peligro para la sociedad. Lo que los hizo cometer un delito fue el constante peligro que hoy nos afecta como sociedad.
Alberto Contreras Silva.
